ISO 9001 质量管理体系
从需求确认、适配评估到上线检查，每个节点都有责任人和记录。您换对接人，项目也不会重新解释一遍。
01品牌自述
把品牌内容，
做成一册翻得开的索引
从 2017 年到现在，水果派一直在陪品牌客户和内容团队整理那些最容易讲乱的东西：栏目怎么分、服务含哪些、费用怎么标、改动怎么让人看见。今天，38 位同事分布在五个协作区，为超过 1,600 家客户维护这套内容体系。
- 2017 开始服务品牌客户
- 38 在产品与交付团队
- 5 个服务协作区
- 1,600+ 家品牌客户与内容团队
02起点
从一本索引册，
到一套内容体系
2017 年，我们只做一件很小的事：帮品牌把散落在不同位置的栏目说明、服务范围和费用信息收进一本能翻的册子。客户拿它回答内部提问，也拿它跟外部供应商对齐预期。
需求慢慢变多，册子也就长成了体系。会员服务有了固定的权益说明和续期节奏，案例合集与工具按 12 条产品线分栏摆放，费用标签跟着栏目一起标在客户真正会看的位置，每次调整都留进更新记录。
今天这套东西已经走到第 7 版。它不华丽，但客户能在里面找到自己要的那一页——这是我们判断做得好不好的唯一标准。
- 会员服务 权益范围、周期与可调用的工具写在一起，续期前 15 天提醒。
- 产品线分栏 12 条产品线各自挂着适用场景、服务范围和交付说明。
- 费用与周期 报价按产品线和服务周期标在栏目里，签之前就能算清楚。
- 更新记录 累计发布 270 余条，客户能看到自己用的部分什么时候变过。
03做事方式
三条原则，
决定我们怎么交东西
合作过一轮的客户通常会说同一句话：跟你们做事，不用反复问。这三条是我们让这句话成立的办法。
A 栏目先理清，再谈设计
我们先跟您把一条产品线的适用场景、服务范围和交付说明讲明白，再决定栏目怎么排、信息放在第几屏。梳理没定下来之前，不急着出视觉稿，省掉后面反复改结构的时间。
交付结果栏目结构一次定稿，后续加产品线不用推翻重来。
B 费用写明白，报价不绕弯
品牌站服务按产品线计费，单产品线 8,800 元/年起，多产品线组合 19,800 元/年起；会员权益按周期分为月付 399 元、季付 1,080 元和年付 3,600 元。每一档都写进对应的栏目，您在看服务范围的同时就能看到价格。
交付结果预算在第一次沟通就能对上，不用等报价单来回几轮。
C 更新不积压，变更有人接
我们每年做 4 次大版本升级和 12 次月度维护更新，客户成功同事负责把改动同步到您的对接人；会员周期临近续期前 15 天会自动提醒，顺带说明适配清单有没有变化。
交付结果您手里的版本和官网上的版本始终是同一个。
04团队构成
四个小组，
38 个人一起做一件事
一个项目背后不是一个人，而是一条从需求到上线的短链路。分工清楚，责任才不会掉在地上。
-
A
产品运营
把您的需求拆成可执行的交付清单，规划栏目层级与索引版本，负责适配评估和上线前检查。
需求评估 -
B
内容编辑
写产品线的适用场景和交付说明，把服务范围翻译成客户看得懂的话，跑完整个发布审核。
内容撰写 -
C
客户成功
负责日常对接、周期提醒与续期沟通，收集您使用中的问题，转成下一版要改的条目。
长期陪跑 -
D
视觉设计
做索引卡、费用标签和周期表的视觉层，维护 40 个可复用组件，保证不同栏目看着是一家人。
组件维护
05协作网络
五个协作区，
远程为主，现场按需
日常沟通在线上完成，需要当面过的需求评审、上线前检查和方案汇报可以安排到现场。您在哪座城市，都会有一位固定的对接人。
- 华东 对接与现场支持
- 华南 对接与现场支持
- 华中 对接与现场支持
- 西南 对接与现场支持
- 华北 对接与现场支持
06发展历程
五步走过来，
每一步都留下过东西
点开任意一段，能看到那一步具体加了什么、对客户意味着什么。
-
01 2017 · 起步
一本内容索引册，帮客户把栏目、服务范围和费用说明收在一起，回答内部与外部的重复提问。
-
02 产品线扩展
案例合集与使用工具按 12 条产品线分栏摆放，每条线都带上适用场景和交付说明，客户按行业直接找。
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03 索引升级
移动端首屏出现分类入口，可按产品线、费用区间和更新类型筛选；费用标签卡挪到对应栏目的第二屏。
-
04 生态协作
与 18 家设计工具、内容平台和渠道服务商建立合作，客户的组件和素材可以少走一段搬运。
-
05 第 7 版
适配清单扩到 12 条产品线、86 个细项，270 余条更新记录按版本号、影响栏目、费用变化和周期调整标注。
每一次改动都留在更新记录里，想看细节可以随时翻。
07交付保障
稳定交付，
靠流程不靠运气
内容一旦上线就会被客户和他们的客户看到，所以我们把不确定的部分尽量前置：需求确认有记录，适配评估有清单，上线前有检查，发布前有人复核。
这套习惯来自日常，也拿到了外部确认——通过 ISO 9001 质量管理体系认证，并获行业内容服务创新实践奖。奖不解决具体问题，但它说明我们做事的方式经得起第三方看。
看看常见问题里的交付说明
交付摘要
内容发布三审流程
编辑起草、业务复核、终审上线。三双眼睛分别盯场景描述是否准确、费用与范围是否写清、表达是否稳妥。
行业内容服务创新实践奖
同行给的一次鼓励。我们把它当成继续把索引做细的理由，而不是挂在墙上的句号。
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工作日 10:00-18:00 内回复，业务咨询、合作洽谈和售后支持都走同一条通道，问题不会被转来转去。